Eravamo rimasti alla mail per avvisarli che anche il secondo gps era difettoso.
La scrivo assieme alle risposte....tipo botta e risposta:
Io a Tutech:
Buongiorno,
invio la presente per chiedere informazioni in merito ad una eventuale richiesta di recesso/rimborso di un vs prodotto.
A maggio acquistai il Garmin GpsMap60Csx in confezione deluxe.
Mi arrivò a fine maggio e poco dopo constatai difetti nell'utilizzo.
Più o meno a metà giugno ho spedito il prodotto alla Vs azienda, la quale dopo un mesetto mi ha mandato un nuovo gps.
Tralasciando il fatto che non mi è stato mandato il nuovo codice di sblocco mappe (e che per averlo sono dovuti passare 15gg tra telefonate e mail alla Garmin), in agosto, durante le ferie, si sono ripresentati gli stessi identici difetti:
- spegnimento automatico a random del gps
- congelamento della schermata con obbligo di rimozione batterie per lo spegnimento
Possibile che mando un prodotto in riparazione e che me ne venga spedito un'altro con gli stessi identici difetti??
Quello che mi è stato mandato è stato forse pescato dallo scatolone dei difettati?
Sono conscio del fatto che non è un oggetto fondamentale negli spostamenti amatoriali, ma cavoli...non è possibile che acquisto un prodotto a maggio e a settembre non riesco ancora ad utilizzarlo.
Non credo debba essere il Cliente a testare il prodotto, ma Voi o chi per Voi deve preoccuparsi che il prodotto funzioni bene prima della spedizione.
La mia intenzione è quella di rispedirlo nuovamente alla Vs attenzione per farmelo sostituire (sperando che stavolta, Garmin, "peschi" il gps dallo scatolone dei "nuovi").
Così aggiungiamo un'altro mese d'inutilizzo....averlo saputo Vi avrei chiesto di pagarlo a rate.
Se però anche il terzo dovesse essere difettato, come posso procedere per chiedere il rimborso della spesa effettuata a maggio, ovviamente a fronte della spedizione dell'intero prodotto completo acquistato a maggio (set deluxe comprendente: gps + sd + cavetto pc + aggangio cintura + laccio + supporto manubrio + cavo alimentazione per presa din + cd mappe europa)?
E' possibile farlo?
C'è un limite di giorni? (le condizioni di rimborso sul Vs sito parlano di 14gg e di prodotto mai usato....cosa che non potrebbe essere dopo 14gg).
Se non erro dovrebbe venire rimborsato il prezzo del listino (no spese spedizione e carta di credito), giusto?
Sicuro che la Vs è e rimane un'azienda seria e che i difetti nei prodotti commercializzati possono capitare, spererei almeno che visti i disagi si riesca ad avere un nuovo prodotto in tempi che non arrivino al mese.
Cordiali Saluti
Gianluca Mezzetti
Tutech a me:
Buongiorno sig. Mezzetti,
come può capire, noi abbiamo fatto il nostro lavoro, abbiamo inviato il GPS in riparazione seguende le procedure alle quali anche noi dobbiamo sottostare. Quello che fanno gli altri poi, in Tutech Germania e in Garmin Germania non ci è dato a sapere, quello che è certo è che ci è stato dato un nuovo GPS, esente da difetti alla consegna. Ci invii nuovamente il GPS, provvederemo a verificarlo prima qui da noi, sentiamo cosa dicono in Garmin e successivamente provvedere a chiederne una nuova sostituzione. Lo invii con la medesima procedura della volta scorsa.
Cordiali Saluti
Io a Tutech:
Buongiorno,
ho letto la sua mail ma non ho trovato risposta ai quesiti riguardanti la richiesta di rimborso.
In particolare, leggendo le Vs "condizioni d'uso" art.10, mi pare di capire che:
- per il rimborso dell'oggetto in questione non c'è più nulla da fare in quanto sono passati più di 14gg dalla consegna, giusto?
- per il nuovo gps che mi verrà spedito, nel caso sia nuovamente difettato, posso avvalermi del recesso? Se si, lo devo fare entro i 14gg dell'art.10?
Grazie
Saluti
Gianluca Mezzetti
Tutech a me:
Buongiorno,
il diritto di recesso riguarda accessori nuovi, non utlizzati, entro 14 giorni dal primo acquisto.
E così, il 14 ottobre 2008 ho rispedito nuovamente il gps difettato, sempre con PosteItaliane, sempre con PaccoCelere1.
Il Gps è tornato indietro in data 20 novembre...e indovinate un po?
...continua...
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